一、待招岗位名称：客服专员岗(5名)
二、岗位职责
1、负责个人/企业用户的电话咨询及多媒体远程服务，通过在线服务形式与客户沟通交流，并帮助银行客户进行业务询问与处理，包括业务咨询、业务受理、投诉建议以及后续跟进等，并严格遵守我行的工作纪律;
2、按照银行客服中心标准作业流程和知识库题库帮助银行客户解决来电业务问题，并且能够迅速一次性解决银行客户的来电需求;
3、严格按照银行客服中心系统操作流程处理客户来电，并将来电小结如实记录在系统中，接受质检人员及管理岗的各项考核;
4、高效、高质地完成各类工作，确保达成银行客服中心指标，提升客户满意度;
5、严格遵守工作纪律;
6、完成领导交办的其他事项。
三、招聘条件
(1)学历要求：全日制大专及以上学历,有相关呼叫中心三年及以上工作经验者可放宽要求;
(2)专业要求：专业不限;
(3)年龄要求：30周岁以下;
(4)工作经验：不限，接受应届毕业生，有相关呼叫中心客服经验者优先考虑;
(5)知识/技能：具备良好的电脑操作技能，中文输入熟练;
(6)能力素质：嗓音清亮，吐字清晰，普通话标准;思维敏捷，表达及沟通能力强;责任感强，具有良好的服务意识;性格开朗，具有一定的抗压能力;
(7)其他要求：能听懂昆山本地方言者优先考虑，性别不限;
(8)工作时间：适应整月排班制度。参考班次：白班(8:00-20:00)/(8:30-20:30)，做四休三;晚班(20:30-8:30)，有额外夜班津贴。上班时间根据实际情况可能出现微调，整月固定排班;
(9)上班地点：前进东路828号昆山农商银行总行大厦写字楼内，办公环境舒适安全。公交可乘坐25路、106路、123路等直达，站台名称：前进路黄浦江路站。
四、录用方式
采用面试的方式考察，考试通过者体检合格之后确定录用。一经录用，与昆山人才派遣中心有限公司签订劳务外包合同，并交纳五险一金。
五、福利待遇
年薪6万起，绩效优异者，奖金递增。
六、报名须知
请有意参与应聘者下载并填写《外包用工报名表》，将所需材料于9月14日前发送至ksrcpqzx@163.com邮箱。
昆山人才派遣中心
2018.09.06
附件：外包用工报名表.xls
