2015年青海公务员面试真题（7月19日）（第二题）
小区内车位少，有居民长期占车位，物业把车锁了，居民不满意，到物业办公室门口闹事，作为社区工作者，你怎么处理?
【青海公务员考试面试真题点题】
这是一道应急应变题，问的是最基层最普遍的社区物业管理问题，车位少、车库贵是几乎每个小区都有的“通病”，而中国人又习惯“占位”，www.5rc.com可以举出一些例子，从老太太坐公交卖菜到大学生进图书馆自习，都理直气壮地占位;而管理方要么无可奈何听之任之，要么简单粗暴，治标不治本，进一步激化了矛盾，鲜有有成效的管理方法，你家小区肯定也发生过类似的日常纠纷，他们是怎么处理的呢?你有没有留心或是有什么好的建议?
【青海公务员考试面试真题思路点拨】
这道题问的是“怎么办”，很明显是考察考生是否具备应急应变、化解矛盾纠纷的能力。所以考生在回答的时候尽量不说废话，不要分析原因和意义，而是开门见山提出对策解决好问题纠纷即可。其实这类应急应变题看起来比较棘手，但是如果用主体分析法来分析的话，思路主线就会清晰起来，解决起来也就比较简单了。关键是要找出题目已经涉及的、需要涉及的各个主体。本道题的主体有：我(社区工作者)、物业、被锁车的居民车主。学宝教育云课堂网校提示这三个是已经出现在题中的主体，我们解决问题不能靠单打独斗，还需要借助外界力量，这就需要寻找潜在的主体。比如说社区民警、社区法律顾问、小区的业主委员会、小区所属的居委会领导等等。一旦题目中主体多了起来，意味着你解决问题的方法就丰富了，思路也会打开。这种主体分析法在很多应急应变和组织策划题型当中都可以运用上，考生们可以仔细体会。
【青海公务员考试面试真题答案参考】
我会这样来处理：
第一，安抚情绪，控制局面。小区车位少、停车难、纠纷多的问题由来已久，这次事件很可能成为引发车主和物业之间矛盾的导火索，所以我会第一时间安抚双方情绪，隔开双方人群，表明自己社区工作者的身份，询问、记录事件详细原因，努力将双方抵触对抗的对话方式引向共同协商、理性解决的方向，避免升级成群体性冲突事件。
第二，多方参与，共同协商。在了解了事情原因之后，我会让被锁车的业主停止堵门闹事的行为，并让物业将锁打开，缓和双方矛盾关系，为协商解决奠定台阶。同时，我会联系社区民警、小区法律顾问、小区业主委员会成员以及小区所在居委会领导到场，与车主代表们一起协商讨论今后如何规范管理私占车位的行为。其中，协商过程中一定要明确物业、车主双方之间的权利和义务关系，对物业权力有所约束，禁止物业擅自使用扣车、锁车的粗暴管理方式，同时也要对长期私自占用公共车位的车主有所惩罚，例如口头警告、公示栏曝光、罚款等，对屡教不改的车主物业可以打电话报警要求拖车。
第三，建章立制，按章治理。以此次冲突为一个契机，在双方口头约定之后，促成物业与车主之间签订一个规范管理小区内私占车位的制度性协议，为物业今后规范治理小区停车问题提供制度性依据，同时也进一步约束、规范物业的管理权限。
第四，多措并举，破解停车难题。小区物业作为小区的管理者，应该为小区创造更好的停车条件。建议物业利用一部分物业费新建、扩建停车位，通过划定停车位的方式对小区场地资源进行整合。同时，建议小区创新管理方式，及时掌握和登记各个车主的车牌号码和手机联系方式，对不文明停车的车主要提前通知到位，避免事前不通知、事后锁车的野蛮管理手段。
相信通过以上四步，能够避免下次再出现此类矛盾冲突。