一、招聘目的
客服体系建设是ETC发行工作的重要组成部分，明确客户需求，建立标准客服服务流程，确保各类客户投诉得到及时有效处理和解决，进一步提高ETC发行工作整体水平，现公司决定引进一批客服人员，充实公司的人员配置，提高员工的综合素质，为企业的发展注入新鲜的血液。
二、招聘规划
工作人员配置采用劳务派遣方式，20个坐席配置60人，实行三班两运转模式，现结合初期建设实际，拟招聘30人。
三、任职要求及岗位职责
（一）任职要求：
1.具有大专及以上学历，女性，年龄35岁以下；
2.亲和力好，良好的沟通能力、表达能力，会使用office软件办公，工作细心严谨；
3.有相关工作经验者优先。
（二）岗位职责
1.认真贯彻落实公司各项规定，努力提高自身业务水平；
2.为客户提供主动、热情、满意、周到的服务；
3.熟悉ETC各项政策，解答客户咨询投诉相关问题；
4.负责接听客户电话，做好电话记录，收集客户信息及用户意见；
5.对客户信息进行管理、归类、整理、建档及管理工作；
6.对公司涉及保密及客户信息做好保密工作；
7.完成上级交付的其他临时性工作。
四、招聘程序
（一）报名
1、招考简章公布在新疆考试信息网（www.xjksxx.com）、新疆人才网（www.xjhr.com）及（新疆招聘考试信息中心）微信公众号，考生报名请完整填写《ETC客服人员招聘考试报名表》（附件1），并将填写好的考试报名表投递至电子邮箱（邮箱号：58466667@qq.com）
2、网上报名时间：2019年9月24日10:00至9月30日18:00
（二）报名流程
1、采取网上报名，报名邮箱：58466667@qq.com。
2、如实填写《ETC客服人员招聘考试报名表》（以下简称《报名表》）；
3、同时传送彩色电子照片（1寸蓝、白底证件照JPG、GIF、PNG规格，200K以下）；
4、报名成功后，报名信息不能再进行修改，报考人员在报名前应认真阅读简章有关要求和招聘岗位的各项条件，严格按照招聘岗位要求、条件如实报名。因报考人员不符合招聘岗位条件、提供个人信息不实，在招聘过程中一经查实即取消考试、招聘资格。
5、打印《报名表》（一式两份，资格审查和面试时携带）。
6、报考职位咨询电话：0991-3849826。
（三）资格审查
面试入闱人员按要求进行资格审查。
1、资格审查时间：详见新疆考试信息网（www.xjksxx.com）资格审查相关通知。
2、资格审查时考生需携带的材料：报名表、资格审查表、身份证（有效临时身份证）、户口本、毕业证及招聘岗位所需的其他相关材料的原件和复印件（A4纸）各一份及1寸免冠彩照1张；属在职工作人员的考生需出具现单位开具的同意报考证明。
3、资格审查合格者收取面试费用100元，并开具《面试通知单》。未缴纳面试费用者视为自动放弃。
4、报考人员涉及毕业证书取得时间、迁移户籍、工作经历、资格证件等相关证明材料时限的，均截止至2019年9月30日。
5、应届毕业生报考者，毕业证书取得时间可放宽至2019年9月30日，资格审查时须提供学校开具的学历证明，证明报考者能在规定时间取得毕业证书；若在约定时间无法提供毕业证书者，后果自负。
（四）面试
1、面试时间、地点及注意事项详见面试通知书。
2、面试满分100分，面试合格分数线为60分，成绩当场公布，不合格者不得进入下一环节。
3、参加面试的考生须持有效身份证、报名表和“面试通知书”原件，按“面试通知书”中规定的时间提前60分钟到达指定地点参加面试。不按时到达指定地点、不能证明其身份者、面试正式开始后到达的，不得参加面试，取消面试资格。
4、面试结束后，将通过新疆考试信息网（www.xjksxx.com）向社会公布面试成绩、体检时间及注意事项。
5、面试成绩并列超过招聘岗位人数时，按面试成绩由高到低依次递补至招聘岗位人数。
（五）体检
1、根据考试总成绩排名从高到低，按照拟聘用人数1:1的比例确定人员参加体检。
2、体检费用由个人承担。
3、参加体检人员统一组织到指定的县级以上医院进行，未在规定的时间、地点参加体检者，视为放弃聘用资格。
4、体检标准参照原人事部、卫生部印发的《公务员招聘体检通用标准（试行）》执行。
5、考生对体检结果有异议的，经本人书面申请后可组织复查，且只复查一次。
6、体检不符合要求的，不予聘用。对因体检不合格或放弃聘用资格导致岗位出现空缺时，按照考生面成绩由高到低依次递补。
（六）政审
1、新疆交投科技有限责任公司对拟聘用人员的思想政治素质、能力素质、遵纪守法情况、道德品质修养、计划生育等情况进行政审，由居住地社区或计生委提供相关证明。
2、拟聘用人员应提供毕业院校或原单位出具的在校或工作期间思想政治表现材料，并加盖学校或单位公章，及居住所在地派出所出具无犯罪记录等相关证明。
3、拟聘用人员应对自己所填报资料的真实性负责。凡不能按期提供毕业证原件或有证书造假者，一经发现，取消拟聘用资格。
4、政审不合格的或被取消拟聘用资格的，则按面试成绩由高到低依次递补，并进行体检、政审。
（七）公示
面试、体检、政审工作结束后，经新疆交投科技有限责任公司招聘人员，在新疆考试信息网（www.xjksxx.com）网站进行公示，公示期为3天。
依据相关法律法规，招聘人员公示期满后，本人与原用工单位之间签署的合法用工合同须由本人自行与原用工单位解除相关约定。
（八）聘用
1、对公示无异议的人员，报新疆交投科技有限责任公司审批后，由指定的劳务派遣公司依照《劳动合同法》规定，与聘用人员签订三年聘用合同，并按规定程序办理相关手续。
2、公示期间对反映有严重问题并查有实据的，不予聘用；对反映有严重问题，但一时难以查实或难以否定的，暂缓聘用，待查实后再决定是否聘用。应聘者应在规定的时间内到指定地点报到，逾期报到者，视为放弃。
3、聘用人员按有关规定实行试用期，试用期为六个月。若试用期内存在违法、违纪现象或考核不合格的，解除聘用关系。
4、所有岗位薪酬不低于同地区同行业同岗位的薪酬标准。
五、其他事宜
（一）报考人员必须提交准确、畅通的联系电话，并及时关注新疆考试信息网（www.xjksxx.com）网站发布的相关公告，以防错过相关考试时间安排和重要信息提示。
（二）本《简章》由新疆交投科技有限责任公司负责解释。
六、咨询电话：0991-3849826
附件：
2019年9月24日
